CPS Réception
Faites de votre passion pour l'accueil et la relation client un métier d'excellence.
Le titulaire du Certificat de Spécialité (CPS) Réceptionniste est l’ambassadeur de l’établissement hôtelier. Il est chargé de la gestion des réservations, de l’accueil des clients, du suivi de leur séjour et des modalités de leur départ (check-out). En début de carrière, il occupe généralement le poste de commis réceptionniste. Avec de l’expérience et de l’ancienneté, il peut rapidement évoluer vers le poste de chef réceptionniste. Il travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel : les étages (gouvernantes), le restaurant, le bar, le room-service, ainsi que la brigade du hall (bagagiste, portier, voiturier, chasseur, liftier et groom).
NIVEAU D’ACCES : Baccalauréat
DUREE DE LA FORMATION : 6 mois
PROGRAMME DE FORMATION
- Technologie hôtelière (Réception et hébergement)
- Techniques d’accueil, de vente et de marketing hôtelier
- Bases de comptabilité et de facturation
- Techniques d’Expression et de Communication (TEC)
- Anglais professionnel (appliqué à l’hôtellerie)
- Espagnol professionnel Informatique
- Normes Qualité, Hygiène, Santé, Sécurité, Environnement (QHSSE)
DEBOUCHES PROFESSIONNELS
- Réceptionniste d’hôtel
- Commis réceptionniste
- Hôte/Hôtesse d’accueil en hôtellerie ou entreprise
- Agent de réservation